Політика повернення або обміну придбаного товару

Шановні клієнти!

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості з будь-якої причини протягом 14 днів з моменту придбання, за умови дотримання вказаних нижче умов та положень.

 

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАлежНОЇ ЯКОСТІ

Ви можете обміняти товар належної якості на аналогічний товар або інший товар з відшкодуванням цінової різниці, або повернути гроші. Обмін товару провадиться протягом 14 днів, без урахування дня покупки шляхом його передачі продавцю. Будь ласка, переконайтеся, що товар не був у вжитку, відсутні сколи та потертості, збережені його упаковка, товарний вигляд, споживчі властивості, заводські пломби, маркування, фабричні ярлики, наклейки та документи, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату вказаного товару.

Ми також маємо право відмовити вам у заміні товару або його поверненні, якщо:

  • з моменту придбання товару минуло понад 14 днів без урахування дня покупки;
  • при перевірці якості товару було виявлено ознаки втручання у влаштування товару (розтин, спроби ремонту) або знайдено сліди нецільового використання;
  • внесено конструктивні зміни до товару та/або його складових, або виявлено їх спроби.

 

У разі повернення товару належної якості, витрати на доставку товару та відправлення назад продавцю оплачуються за домовленістю.

При пересиланні товару службами кур'єрської доставки, поштою або будь-якими суб'єктами логістичних сервісів для його повернення всі питання, що виникли з врегулюванням ситуацій пов'язаних з псуванням товару, його повним знищенням або втратою покладаються на покупця.

 

Звертаємо також Вашу увагу, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець зобов'язаний:

  1. перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, паспортом або іншою, наданою магазином документацією на товар;
  2. у разі потреби отримати роз'яснення та консультацію щодо умов, особливостей та правил використання товару – до початку використання товару;
  3. користуватися товаром відповідно до його цільового призначення та дотримуватися умов (вимог, норм, правил, умов), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
  4. з метою запобігання негативним наслідкам для споживача щодо використання товару – дотримуватися передбаченої експлуатаційною документацією спеціальних правил безпеки, а у разі відсутності таких правил у документації – звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого типу.

 

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Згідно зі статтею 8 (частина 14) Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі виникнення сумнівів як споживаного товару, за бажанням покупця може бути проведена незалежна експертиза, при цьому, при встановленні повної працездатності товару та його відповідності заявленим технічним та функціональним характеристикам, витрати на проведення експертизи відшкодовує покупець. Обмін товару або повернення коштів за нього виконується лише після отримання результатів незалежної експертизи, яка встановила, що товар відповідає заявленим виробником параметрам. Споживач має право бути присутнім під час перевірки якості товару особисто або за допомогою свого уповноваженого представника.

У разі підтвердження неналежної якості товару за результатами проведення незалежної експертизи оплату та витрати, пов'язані з доставкою або пересиланням товару, виконує продавець.

Незначні зміни зовнішнього вигляду товару або його окремих елементів, вказаних на зображеннях сайту https://www.krausen.com.ua, що не впливають на функціональні якості та технічні характеристики товару, не є несправністю товару.

Якщо в процесі експлуатації Вами були виявлені приховані заводські дефекти або шлюб, будь ласка, виконайте такі дії:

  • зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом, інформація вказана в розділі Контакти.
  • напишіть нам листа на електронну пошту з темою «Повернення товару» і постарайтеся максимально докладно описати проблему. Після отримання листа наш сервіс-менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей та допомоги у вирішенні цієї проблеми.

 

ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ ЗАСОБІВ

Після отримання нами товару та при повній його відповідності вимогам, описаним вище, вам буде повернено гроші.

Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” повернення грошей здійснюється у строк до 7 днів з моменту отримання поверненого товару.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом і тією ж особою, якою було оплачено замовлення.

Звертаємо вашу увагу на те, що у разі оплати товару банківською картою термін повернення грошей залежить від політики банку-емітента картки.

Товар додано до списку бажань
Товар додано для порівняння